如果我在我的城市

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找不到任何好东西，我可能会愿意去其他地方找几乎每个人都赞不绝口的专家。 了解净推荐值 公司的净推荐值®是一种简单的方法，可以确定您的声誉随着时间的推移如何增长。



消费者被问到一个问题：您向朋友或同事推荐[品牌]的可能性有多大？ 然后使用一个简单的公式计算分数。 如果 NPS 随着时间的推移而增加，则表明公司在保持客户满意度方面做得很好，这反映在其在线评论和业务的持续整体增长中。



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改进这一流程可以让你快速回应那些有抱怨或担忧的人，并在他们公开批评你之前纠正问题，同时鼓励那些对你感到满意的人在线上和线下向其他人讲述他们的经历。 与一些企业主的想法相反，大多数顾客并不急于留下差评。



人们只有在体验特别好或特别差时才会留下评论。通过真诚地征求反馈并采取必要措施让客户立即满意来减少不良体验是在网上获得更多好评和更少差评的明确途径。 解决问题比谈话需要更多时间。