Castos 的创始人Craig Hewitt在

mdjahidbabu

今年，我们一直在努力提升客户支持服务，并由此得出了两个重要的结论。首先，我们需要继续探索如何使支持服务更具可扩展性。例如，我们在知识库和用户引导流程方面投入了更多资金，但我们仍在继续探索如何在不牺牲客户满意度的前提下更好地扩展支持服务。

其次，我认为我们比以往任何时候都更加意识到，来自人类的高质量支持是多么重要的一个因素。
我比以往任何时候都更加坚信，技术不会成为大多数企业未来发展的关键——客户服务才是。虽然我认为像人工智能这样的工具在客户服务中发挥着作用，但我发现它们很快就会成为糟糕客户体验的共同点。

从长远来看，“改进产品”和“提供优质客户服务”这两个秘诀通常都是行之有效的。我们计划继续秉持这两个原则。

缺乏营销时间
Outseta 团队规模虽小，却力求发挥出超水平发挥，每个人都身兼数职，并各自承担着不同的优先级别。残酷的事实是，我们始终将产品放在首位，并为客户提供卓越的支持——而市场营销则一直被我们忽略。

我们知道我们在这里投资不足，需要找到提高其他业务领域效率的方法，以便我们能够花更多时间专注于增长。

那么，
在准备写这篇文章的时候，我问了社交媒体上的朋友们，他们想知道 Outseta 迄今为止的历程。很多人都表达了类似的想法——很多时候，他们问的更像是“好吧，但你真正的感受如何？” 这是一个合理的问题，我认为太多创始人（至少在公开场合）回避了这个问题，所以我想以此为主题来结束这篇文章。


今年早些时候，Castos 的创始人Craig Hewitt在
传真列表    播客上问了我一个可能是我被问过的最好的问题。

Outseta 是一个 A+ 级的创业机会吗？如果不是，为什么你还在继续努力呢？

这是一个很有意思的问题，我和克雷格最终都同意，我们两家初创公司都不是A+级的商业机会，但我们仍然有充分的理由继续努力。而这种感受正是我回答“你真正的感受如何？”的核心。

首先，我感到无比感激。虽然 Outseta 并非一夜之间就能取得巨大成功，但我们在过去几年里取得了长足的进步。

我正在全职运营 Outseta，事实证明这项业务是可持续的，它给了我极大的个人生活自由——这一直是我衡量成功的主要标准。我很清楚，Outseta 已经比市面上大多数知名的独立产品更成功了。