什么是客户生命周期：从覆盖范围到忠诚度

asikurrahman

当我们谈论客户生命周期时，我们可能会认为这随着购买产品或服务而结束。事实上，如果您实施适当的客户管理策略，那么您的客户的生命周期在购买时还远未结束。

彻底分析此过程的各个阶段意味着您已做好营销、销售以及最重要 的客户服务策略的准备。这意味着通过客户保留技术，将偶尔的客户转变为喜欢您品牌的忠实买家。

“客户生命周期”过程是购买者注意到产品、完成购买并成为公司忠实客户的路径，结束他们所经历的客户旅程。

管理客户生命周期
管理客户的生命周期是跟踪生命周期步骤、分配指标并根据这些指标衡量目 sa 号码 标成功与否的过程。目标是跟踪您的业务在与客户互动时的绩效，以创造最佳的客户体验。

每个企业都有机会控制和引导客户完成这一旅程。这不是操纵，而是提供正确的信息来引导客户满足他们的需求。

显然，如果不分析和收集与客户行为相关的数据，这项活动就无法完成。所有涉及的公司职能部门（尤其是营销和销售）必须能够轻松访问这些数据，以研究和指导客户旅程。客户关系管理(CRM)平台是实现此目的的理想解决方案。

客户生命周期的5个阶段
客户生命周期过程有五个主要阶段：

1. 达到
这是客户在意识到自己的需求后主动搜索产品的阶段。
这是用您的产品或服务满足他们需求的最佳时机。

在此阶段，客户会比较各个品牌的产品，进行研究并通过阅读评论来了解自己。一些工具，如SMM、SEO和SEM可以帮助您在这个阶段重新回到他的视线中。
这个阶段你必须给自己设定的目标是，他的选择落在你的产品或服务上，他会联系你以获取更多信息。


在此阶段您需要回答以下问题：

客户可以在哪里首先看到我的品牌？电视频道、社交网络、赞助广告或搜索引擎？
我的品牌在这些渠道上的表现如何？点击率和展示次数可以作为该信息的有效指标。
您的竞争对手正在做什么来接触您没有做的客户？
您的品牌声誉如何？你的知名度是好是坏？
您定期在社交媒体上发帖吗？
2. 收购
从客户与您接触的那一刻起，我们就处于获取阶段。根据与您联系的渠道，您需要快速响应，以满足他们对您的产品或服务的需求和疑虑。

如果客户到达的渠道是你的网站，你应该让他找到对他有帮助、满足他疑虑的内容。一个构建良好的网站应该努力为客户提供他们需要的东西，并推动他们进行下一步以完成购买。

在这个阶段，客户关怀尤为重要。每时每刻都是您和客户之间潜在的有趣接触点，因此在这里您需要利用所有有用的工具，例如实时聊天、号召性用语、联系表格等......
这是您使用每个工具的阶段使用很重要，但更重要的是您能够提供的信息和内容。

以下是您应该问自己的一些问题：

您的网站上目前有哪些类型的内容可以帮助客户做出决定？
你有博客吗？易于阅读和导航吗？
您是否创建了可以吸引客户购买的内容？
您的价格在您的网站上可见吗？如果需要，客户是否能够与您或您的团队取得联系？
您的网站易于浏览吗？