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克里蒂卡•斯里尼瓦桑
Kritika 负责印度的客户营销工作，并管理 Salesforce India 博客。作为客户营销人员，Kritika 与主要客户合作，通过论坛将他们的创新和数字化转型故事变为现实。她还与内部和外部利益相关者合作，为印度博客创建有意义且有价值的内容。

第 1 章：Salesforce Field Service 简介

第 2 章：设置并熟悉 Salesforce Field Service


介绍
对于提供现场服务的公司来说，服务质量对于品牌宣传和建立回头客业 韩国手机号码 务至关重要。现场代理工作在第一线，与客户密切互动。因此，他们与客户的互动确实是决定成败的时刻。

客户希望通过快速、便捷的方式联系企业；他们希望经验丰富的服务技术人员和代理能够立即解决他们的问题。为了满足客户的期望，现场服务团队需要一个互联的现场服务策略——结合客户洞察、简单的工作订单管理以及缩小客户体验差距（如果有）。

Salesforce Field Service是一个整体解决方案，可以轻松地在现场提供卓越的客户体验。它为每个现场服务团队成员（经理、调度员、代理）提供优化工具和强大的见解，以更快、更准确地解决客户的问题。 Salesforce Field Service 统一了整个现场服务生态系统，而且它也是移动优先，这意味着 —

调度员可以对工作订单进行优先排序并从任何地方有效地管理工作人员
移动员工第一时间获得解决客户问题的支持
合同经理可以更好地管理合同、维护计划、库存等，甚至可以远程管理
我们创建本指南是为了让您可以优化Salesforce Field Service的实施并充分利用该解决方案。它包括解释、最佳实践和提示，帮助您优化 Field Service 的实施并充分利用它。

  


让我们深入探讨吧！

第 1 章：Salesforce Field Service 简介
Salesforce Field Service 在同一平台上连接您的员工、产品、合作伙伴和客户，以便您可以提供卓越的现场服务。这种专用的现场服务管理解决方案在单一平台上提供了人工智能驱动的调度、资源优化、引导安全协议、货车库存状态、知识文章等。

Salesforce Field Service 的组件
三个主要组件为您的团队提供端到端的现场服务管理解决方案。这些都是：