個最重要的入職衡量指標

badhon

所有企業的一個共同點是，成長和長期成功都需要新用戶。但新用戶通常並不了解您的產品和服務的所有詳細信息，因此您必須透過稱為入職流程的流程向他們介紹其好處。每個公司和行業的入職流程看起來都不同，因此您可能必須迭代入職流程，直到您擁有兼顧成本效益和客戶滿意度的流程。 為了使您的入職流程盡可能有效率和有效，收集資料以明確需要更改的內容非常重要。 什麼是用戶引導？ 使用者引導是向使用者介紹您的業務和產品。在這個早期階段，用戶將了解您的產品以及這些產品可以為他們帶來什麼價值。 入職培訓還包括教導使用者如何導航和實施您的產品以及如何最大化其價值。這可以包括幫助他們啟動並運行產品或服務，或幫助他們從競爭對手的產品或服務中轉移過來。 因為這是用戶開始與您的企業互動的第一階段，所以深思熟慮的入職流程至關重要，因為它為他們與您的企業的關係奠定了基礎。使用者入門階段還包括回答使用者在指導他們採用產品或服務的過程中可能遇到的任何問題或疑慮。 簡而言之，用戶引導就是吸引新用戶並將其轉變為現有用戶的過程。 為什麼用戶引導很重要？ 在向使用者介紹您的產品或業務時，第一印象至關重要。入職流程執行不力是用戶離開並轉向競爭對手的主要原因之一。執行良好的使用者入門流程將減輕使用者保留的負擔，並提高整體使用者滿意度。 用戶引導很重要的另一個原因是，這是向用戶介紹公司的不同產品和潛在的追加銷售的絕佳機會。潛在用戶可能因為一種產品或服務而來到您的公司，但這不一定是他們最終選擇的唯一產品或服務。 在使用者入職過程中，您可能會發現不同的產品或服務適合您的使用者需求。為您的用戶選擇合適的產品和服務將幫助他們從您的公司獲得更多價值。在入職過程中了解最適合您的用戶將為您帶來更高的滿意度和持續的業務成長。 入職流程需要多長時間？ 使用者引導過程的長度取決於您的行業和業務模式。對於銷售不言自明的簡單產品和服務的公司來說，入職流程將簡單明了。一些新用戶可能正在尋找一種快速、簡單的訂購流程，以節省他們的時間。在這種情況下，您的入職流程應該快速且高效，為使用者提供最大價值。 對於銷售複雜產品或服務的公司，入職流程應該足夠詳細，以便為使用者提供所有必要的詳細資訊。入職流程應教導他們使用您的產品或服務的正確方法，這將增加使用者保留的可能性。

如何衡量入職？ 追蹤適合您的業務和情況的指標至關重要。一些最重要的入職指標是： 完成時間 使用 巴西 電話號碼 者進展 產品採用率 升級回應時間 使用者回應率 完成時間 使用者完成入職流程所需的時間長度被視為完成時間。良好的完成時間將根據您的產品和服務陣容而有所不同，但一個好的經驗法則是越快越好。您希望讓人們在仍然對您的產品或服務感到興奮的情況下使用您的產品或服務。 此外，較長的完成時間可能意味著複雜的入職流程，這可能導致使用者滿意度降低。例如，完成時間長可能會導致完成率低，進而導致成長率低。 相較之下，完成時間短可能意味著使用者在入門過程中無法獲得足夠的資訊。這也可能導致用戶滿意度降低和用戶關係不佳。 使用者進展 使用者進度是用來追蹤使用者在入職過程中的進度的指標。如果您公司的入職流程很複雜或您的用戶保留率較低，那麼追蹤用戶進度將很有用。 了解使用者在入職過程中的位置可以幫助識別流程中的瓶頸。盡可能讓使用者的入職流程變得有效率且簡單，是發展業務的明智方法。 透過監控使用者進度指標，您可以清楚了解入職流程的順利程度。 產品採用率 在分析成功採用您的產品的使用者數量時，您正在查看產品採用率指標。




此指標計算的是從一次性使用者轉變為產品重複使用者的使用者百分比。 雖然一次性用戶可能會為您的公司帶來一些快速的勝利，但他們通常不會為您的公司帶來長期的成功。對於希望在免費試用期後轉換用戶的訂閱型企業來說，產品採用率至關重要。基於訂閱的公司需要活躍用戶來維持其用戶群，而產品採用率則衡量有多少用戶轉化為活躍用戶。 升級回應時間 當您的用戶遇到問題並提交案例或請求並獲得客戶成功時，快速解決他們的問題至關重要。升級回應時間衡量客戶成功解決或關閉已升級的票證（通常超出第一級支援）所需的時間。 第一層支援可以是常見問題解答頁面或自動聊天支持，而第二級支援通常包括某種類型的人機互動（聊天或電話）。 如果您擔心客戶成功績效以及它如何影響入職和用戶採用，升級回應時間是一個有用的指標。每個公司的這項措施都會有所不同，因為它取決於您的客戶支援系統的設定情況。 使用者回應率 使用者回應率可以讓您真實了解投資於您的產品的使用者百分比。 發送調查或回饋表時，使用者回應率是指回應您的詢問的使用者的百分比。雖然追蹤用戶行為的指標很重要，但從用戶那裡獲得有關公司表現的真實回饋也很重要。 用戶回應率顯示目前有多少活躍用戶以及他們對您的產品的重視程度。如果用戶對您公司尋求回饋的嘗試沒有做出回應，他們可能會對您的產品或服務投入不足。