评某人的愿望可能与向该人传达自己的观点的需要相关

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反馈在公司的运用及其优势 2020 年 2 月 1 日 反馈是一种沟通工具，允许人们以非评判的方式交换任何类型的消息。反馈尤其在工作环境中广泛存在，它代表了两种通常被认为是对立的品质的综合体：以清晰、直接、非人为的方式说话的能力，以及以尊重、谨慎和中立的方式说话的能力。反馈属于非暴力沟通领域，它是一种真实的生活、思考和行为方式，其目的是向他人表达自己的想法而不产生冲突。这种方法涵盖所有​​生活环境，对于在冲突占主导地位的情况下创造价值特别有用。 反馈和非暴力沟通帮助我们意识到，我们想要对他人做出的每一个判断都是我们感觉未得到满足的需求的表达。例如，批。认识到我们的感受并学会在重要的关系中管理它们是我们这个时代的巨大挑战，其特点是倾向于将不同观点之间的比较转化为攻击他人的机会。非暴力沟通的深度和革命性力量来自心理学家马歇尔·B·罗森伯格（Marshall B. Rosenberg），在他的遗产中，他给我们留下了一本有趣的书，题为《言语是窗户（或墙）》，其中他强调了言语的使用是多么重要有意识地表达我们的想法，而不是简单地给出冲动或自动的反应。 培养使用反馈的能力 当参与者理解并分享沟通的目的时，沟通被定义为有效。

与普遍看法相反，人类沟通主要是由误解和不一致组成的：事实上，无论如何，沟通的有效 加拿大电报号码数据 性与人类发现沟通错误并实施机制纠正措施以让参与者实现其目标的能力有关。因此，在某些情况下，沟通可能无法达到其开始的目的，这并不奇怪。当您需要向他人提供评估或询问他人是否愿意改变某些行为时，以下提示可帮助您构建非评判性的沟通。 预先说明您的反馈的建设性目的：您将谈论什么以及什么是重要的。例如，以“我希望我们讨论……”或“我希望我们一起讨论一个话题”或“我觉得我需要与您分享一些想法”开始。 营造平安环境。永远不要从消极的感觉开始，而是始终积极主动，以解决和改进为导向。如果你的反馈旨在让你的对话者感到内疚或达不到标准，那么你的反馈几乎不会有成效。相反，始终尝试创造机会来建立信心和技能。 要乐观。尝试平衡正面和负面评论。事实上，正反馈还刺激其他正确行为（奖励），而负反馈则表明需要进行纠正（错误）。为了防止对话者变得防御性，我们不能消除负面反馈，但要确保将其与决议提案和预期结果联系起来。 详细说一下。一般来说，人们对特定的指示反应更好。例如，避免说“你需要与对话者多说话”，因为这太含糊了，并且为不同的解释留下了空间。



相反，尝试以积极的方式关注细节。例如：“我发现有时你在与客户沟通时非常保守。但是，我知道，由于您的沟通技巧，您可以让他们更加放心。我希望你给我一些例子，这样我就可以谨慎而流畅地做到这一点。” 立即行动。不要等太久才对人的表现提供反馈，否则他们将无法掌握完整的细节以了解如何进行改变。为了提高工作效率，反馈必须是即时且频繁的。 给你的对话者回应的机会。请记住，反馈是双向的：所以不要忘记始终倾听对话者的意见。保持沉默，看着他的眼睛，等待他的回应。如果他犹豫不决，可以问一些开放式的问题，比如“你觉得怎么样？”、“你的反应是什么？”、“你对我的愿景有什么看法？” 提出改进建议。只要有可能，通过包括实际的、可操作的例子来提供有用的建议。这将表明您已通过评估阶段并希望专注于解决方案和性能改进。 总结并表达你的支持。在对话结束时，不要忘记总结您讨论的关键步骤，为解决行动而不是消极行为留出空间。强调该人可以以不同方式处理的方面以及他们可以发展的技能。以积极的态度结束访谈始终很重要，这可以让对话者相信情况可以得到改善