持续反馈和情绪映射

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您可以使用“始终在线”的反馈系统，让您的客户参与客户服务流程。有了它，客户可以在客户旅程的各个阶段提供反馈，而不仅仅是在最后。这将使您能够创建整个客户体验中的情感旅程地图，并识别出现负面情绪的时刻。
客户旅程调查

另一种选择是改进在给定客户旅程结束时向客户提供的调查。确定客户旅程中的关键接触点，并询问客户对每个接触点的感受。什么是接触点？这些都是客户与我们的产品或服务互动的时刻。从搜索某个主题的信息到进行购买。

在此基础上，您可以创建一个图表，使您能够跟踪客户在客户旅程的每个阶段的感受，并识别正面和负面的印象。
智能文本分析

您可以确定客户评论中讨论的热门主题并将其分配给特定接触点。这可以让您的客户更轻松地谈论他们的体验。如果有人在度假，他们的客户旅程将包括：接触点如：假期预订、目的地出行、酒店入住、假期期间服务和回程。如果您设法 加拿大电子邮件线索 根据客户评论为每个接触点分配特定的短语和术语，那么客户旅程故事就会汇集在一起​​。
4. 确定闪点，即情感映射中的痛点

根据客户旅程的情感地图，我们可以诊断客户感觉最糟糕的时刻。也许他们在我们网站上查找价目表时感到迷失？也许他们因高昂的运输成本而望而却步？

痛点是客户旅程中需要改进的地方。  

当然，有时并不是所有的痛点都能完全消除。

但是，您需要以消除和补偿客户负面体验的方式设计客户旅程。是否有可能将失望的客户变成非常满意的客户？当然！但这是一个完全不同的故事。