新客户购买旅程
品牌面临着理解碎片化数字客户旅程的挑战。营销人员如何在流程的每个阶段向消费者传达信任，鼓励他们进入下一个阶段？
对于当今数字世界的消费者来说，没有单一的购买途径。购物意味着走进商店并在收银台用现金付款的日子已经一去不复返了。然而，了解这一购买过程的营销人员可以将其用作赢得和保持客户信任的路线图。
每个客户的旅程都是不同的，他们以不同的知识水平、通常从不同的方向来处理它。因此，销售漏斗不再是线性的。然而，尽管时代变迁，一些元素仍然保持一致：
注意——“从一开始就建立信任”
几年前，营销人员经常通过引人注目的商业广告或广告牌来宣传新产品或服务来吸引客户的注意力。如今，人们普遍认为消费者经常寻找他们需要的东西，而营销必须提供帮助，而不是负责。
无论哪种方式，这个阶段都代表着品牌/产品与客户之间的“第一次接触”。当然，客户通常与某个品牌有很强的预先存在的关联（无论是积极的还是消极的），即使他们尚未成为客户。
在此阶段，品牌可以通过清楚地显示价格（包括总额中的任何额外费用）来建立信任。对于客户来说，没有什么比未来面临隐性成本更糟糕的了。这会被认为是不诚实的——这是一个重大危险信号——并会导致客户信任度直线下降。
兴趣——“处理负面反馈”
在此阶段，客户可以通过浏览品牌网站以及越来越多地阅读评论和客 电报号码数据 户反馈来对产品或业务进行研究。在此阶段，客户会寻找任何原因不继续购买。论坛、评论网站或社交媒体上留下的负面反馈是一种强大的抑制因素。尽管一些批评是不可避免的，但营销人员应该建立适当的系统来回应不满意的客户，以公开表明该品牌有反应，并正在努力解决问题。沉默往好里说是冷漠，往坏里说是可疑。
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考虑因素 – “打包购买”
现阶段的消费者基本上相信您的产品适合他们。现在，焦点转向实际考虑，例如交付和退货。如今，大多数顾客都抱有很高的期望，并期望能够获得全额退款，即使商品没有任何问题。有限或限制性的退货期限可能会被视为“偷偷摸摸”，并会削弱他们对您业务的信任。许多企业并不完全了解消费者在退货方面的合法权利，因此营销人员应该刷新这方面的知识。
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为了获得最大的透明度和清晰度，最好在购买过程中尽早宣传您的退货政策，以建立客户信任。
购买——“合规性和安全性”
当涉及到从客户处付款时，请确保您的电子商务平台遵循加密和安全方面的最佳实践。在这个阶段，任何不专业的事情都必然会引起潜在客户的重新考虑。
此外，收集客户的个人信息以用于重新定位可能很诱人。要极其谨慎地保持合法性并遵守 GDPR；例如，时事通讯复选框必须选择加入，而不是通过预先勾选的框选择退出。
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